Política de reembolso

Política de cancelación, cambios y/o devoluciones

Tienda en línea y tienda física:

  • Por el tipo de producto no realizamos devoluciones ni cambios, ya que son prendas de contacto directo y por higiene, no son aptos para su devolución, excepto productos denominados como calcetas.
  • Debido a la falta de disponibilidad del producto, Mukava puede realizar la  cancelación y reembolso a la forma de pago original del pedido.
  • Si requieres devolución realiza tu solicitud a través de este sitio o bien presenta el producto en la tienda Makuva donde hayas realizado la compra.
  • Las devoluciones a través del sitio donde el producto fue enviado por paquetería, la guía de la paquetería para la devolución corre por cuenta del cliente.
  • El producto deberá presentarse y/o enviarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • Para realizar cambios y/o devoluciones en sucursal, es necesario que cuentes con tu nota o el correo electrónico de confirmación de pedido.
  • Para cualquier cambio únicamente de talla, es importante que la sucursal cuente con inventario disponible, de no ser así podrás cambiarlo por otro producto en la sucursal.
  • En caso de haberse cobrado el envío, este NO será reembolsable en efectivo o en especie a menos de que el proceso se realice por alguna causa imputable a Makuva o al servicio de paquetería; en este último caso, se deberá reportar conforme a lo estipulado en el apartado  Reporte de Paquetes”.
  • Solo se podrá realizar cambio y/o devolución antes de haber sido recolectado por la paquetera o transporte, posterior a ello aplicará cambio o devolución sólo cuando este se retorne por cuenta del cliente (gastos de envío) ya sea a nuestro centro de distribución o sucursal.

 

Condiciones de reembolso

Por forma de pago:

Tarjeta Bancaria: Forma original de pago dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra y una vez entregado el producto ya sea en tienda física o por paquetería, a partir del día 31 de la fecha de compra se realizará la devolución por transferencia bancaria a una cuenta personal.

Mercado Pago y Pay Pal: Forma de pago original dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra y una vez entregado el producto ya sea en tienda física o por paquetería.

Depósito en banco, transferencia bancaria: si realizas tu solicitud a través del sitio se realizará una transferencia bancaria, en un periodo de 10 a 20 días hábiles a partir de recibidos los documentos para programar el depósito.

Recuerda que, por salud e higiene, no hay cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

  • Trajes de baño.
  • Ropa interior.
  • Protectores deportivos de uso íntimo.
  • Tops deportivos.
  • Leggings.
  • Shorts.